В Набережных Челнах произошёл случай, когда покупатель, оплативший сотовый телефон ещё в феврале, так и не дождался ни товара, ни возврата средств. Об этом сообщает Менделеевские новости.
Потребитель обратился в отдел развития и координации внутреннего рынка Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан. По его словам, 6 февраля 2026 года он заключил договор на покупку мобильного телефона и произвёл оплату в тот же день. Доставка должна была быть осуществлена в срок от 5 до 10 дней, однако до сих пор никаких действий со стороны продавца не последовало.
Сотрудники инспекции разъяснили потребителю его законные права согласно действующему законодательству и предоставили алгоритм действий в данной ситуации. Согласно статье 487 Гражданского кодекса Российской Федерации, если продавец, получивший предоплату, не исполняет обязательства по передаче товара в установленный срок, покупатель имеет право требовать:
- передачи оплаченного товара;
- возврата суммы предварительной оплаты.
Кроме того, потребитель может требовать полного возмещения убытков, причинённых ему в результате нарушения сроков передачи оплаченного товара. В случае, если продавец не соблюдает условия договора, ему будет начисляться неустойка в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.
Неустойка может быть взыскана начиная с дня, когда по договору должна была быть осуществлена передача товара, и до момента фактической передачи или удовлетворения требований покупателя о возврате средств. Однако стоит помнить, что сумма взысканной неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты.
В данном случае покупатель самостоятельно отправил продавцу заявление о возврате денежных средств, но оно осталось без реакции. По действующему законодательству, требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков должны быть удовлетворены в течение десяти дней с момента предъявления соответствующего требования.
Специалисты Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции оказали покупателю необходимую помощь. Они помогли составить претензионное письмо и подготовили проект искового заявления для дальнейшего разрешения конфликта в суде.
В завершение, эксперты ведомства призывают всех покупателей использовать свои права, предоставленные законом о защите прав потребителей, и быть внимательными при выборе продавца. При возникновении подобных ситуаций рекомендуется:
- направить продавцу письменную претензию с требованием возврата предоплаты;
- если продавец не реагирует, обращаться в контролирующие органы или суд;
- фиксировать все доказательства: договор, чек об оплате, переписку с продавцом.